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新闻分类
企业质量信用报告
发布时间：
2018/08/13
《企业质量信用报告》
——青岛工艺美术品有限责任公司
前 言
质量诚信是社会信用体系建设的重要内容之一，定期发布企业质量信用报告有利于更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，有利于提高质量诚信意识和质量法制意识，牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。
我公司遵循客观性原则，以年度为周期，每年通过企业网站公布上一年度企业质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。《企业质量信用报告》将涵盖“企业服务质量理念”、“ 企业服务质量管理”、“ 企业服务质量诚信”、“ 企业服务质量基础”、“服务质量责任”和“服务质量风险管理”六项内容。
欢迎社会各界人士对青岛工艺美术品有限责任公司进行监督评价，同时感谢社会各界人士多年来对我公司的大力支持和帮助！
青岛工艺美术品有限责任公司
2018年8月10日
质量信用报告目录
一、企业服务质量理念
二、企业服务质量管理
三、企业服务质量诚信
四、企业服务质量基础
五、服务质量责任
六、服务质量风险管理
一、企业服务质量理念
青岛工艺美术品有限责任公司（原青岛工艺美术服务部）位于青岛市中山路商业街的北端，具有60多年的历史，是岛城专业从事珠宝饰品、工艺礼品、收藏精品经营老字号商场，被青岛市民誉为“珠宝的世界，礼品的海洋，工艺美术的百花园。”
在当前市场环境下，随着品牌资源共享的提高、产品同质化程度的加剧，服务日益成为商业企业的核心竞争力。
“以人为本，用心服务”是企业的服务理念。从建店之初公司就以“弘扬民族文化，美化人民生活”为企业宗旨，以“荟萃工艺美术精华， 恭候五洲四海朋友”为使命，坚持“用适销对路的商品和最佳服务质量赢得顾客”，这也是企业做好服务最原始的初衷。
公司开展业务严格按照《中华人民共和国消费者权益法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国安全生产法》、《山东省金银珠宝经营场所治安保卫工作条例》、《青岛市商业员工文明服务规范》、《青岛市连锁企业零售服务规范》、《商场（店）卫生要求和标准》以及《企业管理手册》进行服务，并且每年进行ISO质量管理体系认证的评审，今年2月根据新改版的文件要求，通过了ISO 9001:2015质量管理体系认证。
二、企业服务质量管理
秉承“服务质量是企业立身之本”理念，结合公司质量管理体系
的方针与目标，将其也做为公司的服务管理方针与目标。
1、质量方针：传承创新，质量为魂，精心管理，服务至上。
2、质量目标：结合企业“以人为本，用心服务”的服务理念，制定服务质量目标，目标分为长期目标、和短期目标。
公司制定《服务规范》从以下6个方面规范了服务标准：仪容、仪表行为准则；营业服务规范十项标准；柜台纪律管理规定；劳动纪律管理规定；考勤管理制度；卫生管理制度。要求员工根据规范进行服务，尽可能满足每位客户的需求。
三、企业服务质量诚信
“守法经营，诚实守信”是企业能持续健康发展的前提，公司严格执行《中华人民共和国消费者权益法》，为更好的给客户服务，结合相关法律法规的规定，公司做出以下服务承诺：一、文明服务。做到语言文明、行为文明，礼貌待客；二、守法经营。坚守职业道德，严格履行有关法律法规规定的义务；三、保证商品质量。建立健全商品进货把关制度。确保商品质量，提高商业信誉；四、诚信服务。坚守“诚信经营、真诚待客”的服务理念，不做虚假宣传，不销售假冒伪劣商品；五、明码标价，公平交易。保证售后服务质量；六、主动、自觉接受社会和消费者监督，认真处理消费投诉，维护消费者合法权益。公司承诺：一、无障碍退货（黄金珠宝饰品除外）。二、凡是在我公司门店购买的珠宝首饰类商品，凭销售发票可以到青岛市质量技术监督局黄金珠宝监测站进行免费鉴定。
在质量文化建设中，通过开展生动活泼的质量意识活动，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求，在企业内形成人人关心服务质量、人人有责维护品牌的良好氛围。
四、企业服务质量基础
1、公司建立有完整的质量管理体系，管理机构健全，职责分工明确。公司管理部门下设综合办、财务部、劳动人事部、商品部、安保部以及外联部6个部门，主要职责是加强管理监督认真执行公司的各项管理制度与措施，按照各自职责分工，对各部门的工作进行全面监管，同时为一线经营部门的业务开展与服务质量提升做好配合与服务。
公司专门成立了服务质量管理小组，由分管副总任组长，汇同综合办、财务部、安保部、劳动人事部、商品部对各部门服务质量管理情况如商品质量、销售服务、服务环境、员工服务行为、顾客意见等方面每天进行检查，每季度组织联合大检查，发现问题现场纠正解决。公司所有岗位都建立了岗位责任制，明确各自职责与服务规范。各部门沟通流畅，配合有效，保证了公司各项服务管理制度的落实与贯彻。所以说完善的管理制度，有效的管理措施是公司坚持60年，发展到今天的重要保障。
2、公司有健全的质量体系管理文件。涵盖了《管理制度》、《职位说明书》、《岗位责任制》、《服务规范》，每一项具体的管理活动均有流程进行控制，每个流程的制定均符合相关法规的要求。
3、公司有充足的人力资源保障。公司与青岛华夏职业教育中心、青岛经济学校均有合作，保证专业性对口人才的输送。从人才培养来讲，公司重视人才培养，每年定期安排工艺美术大师讲座及鉴定观摩学习等专业培训，职工对行业信息的了解更新较快，商品专业知识丰富，专业鉴别能力较强，服务水平较高。公司竞争上岗机制为年轻人提供了广阔的发展平台。公司为青岛市各大商场，特别是珠宝行业和工艺品行业输出了很多经营管理人才，为繁荣青岛商业市场作出了贡献。
4、公司具有行业内战略发展优势。公司自成立以来一直坚持“专业求精，特色经营”，因此“专业求精，特色经营，注重服务品质，把企业做成青岛地区最大、最全、最专、最精的工艺美术专业商场，打造百年企业。”既为企业生存的基础和发展的战略目标，简称“做专、做精”。
最近10年，随着经济的发展和顾客需求的多元化转变，市场竞争越来越激烈，工艺美术的发展随着也出现新的变化，既面临更多的困难和挑战，也拥有了新的发展机遇。从大的形势来看，我国经济文化发展繁荣，政府扶持政策给力，这对于工艺美术行业的发展来说是利好的大局势。
五、服务质量及社会责任
公司重视安全管理，不断完善公司安全管理制度，按照国家安全管理标准化相关要求落实检查管理措施，连续多年通过质量管理体系认证的审核。今年上半年，为配合青岛上合峰会的召开，公司加大力度抓安全生产，认真贯彻落实了政府及各主管部门的检查监督意见，因领导班子重视、工作态度认真，措施得力获得了市南区商务局等主管部门的高度认可。
公司注重职业道德的培养，积极倡导诚信经营，并将“诚信经营、真诚待客”做为企业抓好经营和做好服务的根本，企业信誉良好，多次荣获“信得过单位”称号。自2008年被青岛市消费者协会评为“消费者维权社会责任良好企业”， 2017年被评为“好口碑企业”；
公司注重履行社会责任感，积极支持公益事业。2006年举办首届牙雕展期间，组织“献爱心”义卖活动，拿出部分产品组织义卖，将义卖的全部货款捐赠给向青岛市慈善总会，用于救助贫困失学儿童。公司多次组织员工向汶川、玉树、雅安等地震灾区、甘肃舟曲泥石流灾区以及贫困地区捐款、捐物，奉献一片爱心。
开展工艺美术文化义务宣传活动，为青岛地区广大收藏爱好者搭建交流平台，邀请工艺美术大师举办义务讲座与鉴宝和咨询活动，弘扬中国优秀传统文化。积极开展版权咨询、注册与宣传，免费为青岛地区工艺美术创作者提供版权注册服务，引导和帮助他们树立知识产权的保护意识，保护工艺美术创造者的合法权益。为社会和大众做出力所能及的贡献。
六、服务质量风险管理
在当前市场环境下，随着品牌资源共享的提高、产品同质化程度
的加剧，服务日益成为商业企业的核心竞争力。
改善服务环境，提升服务质量和水平，诚信经营，真诚待客，是公司的重要责任和义务。企业要做专、做精，不是只靠销售额，可持续发展靠利润，做优做专就靠服务、靠文化、靠创新。公司年初制定
《风险和机遇识别及对策表》，从组织环境、产品和服务的要求、服务规范、人力资源、基础设施五个方面分析了公司存在的风险与机遇，并制定相应政策，落实责任部门及责任人。
商业竞争让企业清醒的认识到，做好企业品牌，要做文化、抓好细节，展示特色成为重要环节。做为工艺美术服务在创新服务能力的同时，除了要不断总结成功与不足之外，善于学习、借鉴别家之长，补短板，不断提升改进，在不断总结完善中，创造出一个适合自己，发挥特色的专业服务模式，给客户提供更细腻、周到和个性化的服务，真正达到以人为本、尊重和满足客户的目标。
公司商品经营与活动组织也注重服务的改进与提升，始终以“以人为本、用心服务”服务理念为指导，不断创新服务意识。一是创新服务思路。克难奋进，查找新途径，转变工作思路，探索新办法，推陈出新，提高服务水平；二是创新服务风格。随着社会经济的发展，人文素质的提高，整个社会购物群体对当前的服务类工作的要求也越来越高。如果要继续做好当前工作，适应时代需求，顺应社会发展，必须做到与时俱进，开拓创新，创新工作风格，拼摒弃老观念、老套路，转变工作作风，更好地服务于顾客；三是创新服务环境。为了给进店顾客提供一个更好的购物环境，青岛工美近年来不断提高商场和艺展中心的硬件配置，投入人力物力财力更新了商场展示柜、灯光照明、品牌形象、文化宣传以及收款支付方式等，给顾客带来方便，也给顾客带来了良好的购物体验。
青岛工美通过细致入微的体贴关怀，以情为切入点，努力创造顾客心动的感觉，满足顾客不断递进和提升的服务要求，拓展用“心”服务的深度和力度。例如，为进店的顾客提供一杯水，在商场准备方便老年人使用的老花镜、放大镜，以及强光手电筒等等，针对商品品类特性和顾客需求开展品类差异化特色服务，拓展服务体验的方式，开拓和创新服务亮点，使商场的服务新细节更符合和贴近顾客需求及市场变化。
所属类别： 工美动态
该资讯的关键词为：
我市新增11名山东省工艺美术大师
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